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海產品退貨政策

感謝您選購我們的優質海產品。由於海產品的特殊性，我們制定以下退貨政策以保障雙方權益：

1. 退貨適用情況

品質問題：若收到的商品有明顯變質、腐壞、異味或包裝破損導致產品不可食用，可申請退貨。
配送錯誤：如收到商品與訂單不符（種類、數量錯誤等）。
不可抗力因素：因物流延誤導致商品變質（需提供相關證明）。

2. 不適用退貨情況

因客戶個人原因（如口味偏好、臨時取消訂單等）。
商品已拆封且無品質問題。
未按儲存說明保存導致變質（如未冷藏等）。
超過退貨申請時效（見下文）。

3. 退貨流程

申請時效：請在收到商品後 24小時內 聯繫客服並提供：
- 訂單編號、問題描述。
- 清晰照片或視頻證明（如商品狀態、包裝、物流單等）。
審核處理：我們將在 1-3個工作日 內審核並通知結果。
退貨方式：審核通過後，我們將安排上門取件或指定退貨地址（無需客戶承擔運費）。
退款/換貨：確認問題屬實後，可選擇全額退款或重新配送。

4. 特殊說明

生鮮海產：因保鮮要求，退貨需在商品簽收後立即檢查並反饋。
冷凍商品：若因物流延誤導致解凍變質，需提供物流簽收時間證明。
定制商品（如預定海鮮禮盒）：非品質問題不可退換。

5. 退款方式

退款將原路返還至支付帳戶，處理時間為 3-10個工作日（依銀行或支付平台規定）。

6. 免責條款

建議收貨時當面驗商品，簽收後視為初步認可。
因客戶提供錯誤地址或聯繫方式導致問題，恕不負責。

7. 聯繫我們

如有疑問，請透過以下方式聯繫客服：
客服郵箱：service@example.com
客服電話：+852 2123 4567
服務時間：週一至週五 9:00-18:00

備註：本政策最終解釋權歸本公司所有，並可能根據實際情況調整，請以官方最新公告為準。